AI / ФИНТЕХ / ВТБ
Цифровой помощник для инвесторов
Ответы на вопросы по приложению и инвестиционным сервисам.
50 тыс.+клиентских запросовРеализован
Задача
Клиентам требовались понятные ответы о работе приложения, отчётности, справках и режимах бирж.
Решение
Цифровой помощник в «ВТБ Мои инвестиции» отвечал на типовые вопросы и помогал ориентироваться в сервисах.
Результаты
- Обработано более 50 тыс. запросов.
- Средняя нагрузка — около 810 вопросов в будний день и 315 в выходной.
- Рост использования: около 13% за 5 недель и 198% за 11 недель.
Показатели относятся к периоду измерения проекта. Следующее направление развития — персонализация и интерактивные виджеты.