AI / ФИНТЕХ / ВТБ
ИИ-помощник контактного центра
Быстрее находить ответы. Больше времени на клиента.
−57%время подготовки ответаРеализован
Задача
Операторы тратили время на поиск информации в базе знаний и подготовку ответа клиенту.
Решение
ИИ-помощник помогал находить нужную информацию в базе знаний и готовить ответ в процессе обслуживания.
Результаты
- Среднее время подготовки ответа сократилось с 5,95 до 2,53 минуты.
- Дополнительная пропускная способность — около 4,8 тыс. чатов в месяц.
- Оценка экономии — 12–14 операторов; расчётный срок окупаемости — около 11 месяцев.
Сокращение времени рассчитано из 5,95 и 2,53 минуты. Экономия и окупаемость — оценки проекта, а не универсальный прогноз.